アブラハム・マズロー（アメリカの心理学者）が唱えた欲求段解説は、以下の5段階から人の欲求は構成され、第1段階の欲求が満たされると次の欲求が満たしたくなるようになるというものである。この理論は従業員への動機付けへも適用されているが、消費者行動に影響を与える心理的要因としても説明ができる。消費者とのコミュニケーションにおいて、購買への動機付けは重要であり、ターゲットとする消費者の欲求を満たすことができるような商品･サービスであることを理解させなければならない。
自己実現の欲求
自己の潜在的能力・可能性の探求と自己成長を図ろうとする欲求
尊重の欲求
自分が集団から価値ある存在と承認され、注目・尊敬を得ようとする欲求
帰属（愛情）の欲求
集団・社会に属し、誰かに愛されたいといった欲求
安全の欲求
危険から身を守り、安定・安全な状態を得ようとする欲求
生理的欲求
生きていくための食欲・性欲・睡眠欲等の本能的・根源的な欲求
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