カテゴリー「顧客志向」
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マーケティング NOW 2013
»[コラム]NOW7 「おもてなし」は顧客戦略を必要としない。真の顧客志向でもない。東京オリンピック招致が成功して以来、「おもてなし」が手ぶりつきで流行している。滝川クリステルがした手ぶりだからチャーミングだったが、猪瀬都知事がしていたらギャグ漫画だ。 あれ以来、滝川クリステルはすっかりCMの人気者になった。そして、「おもてなし」の定義とか語原とかも熱く論じられるようになっている。接客マナーを教える人は、「表裏なし」という語原を強調..
2013 年 11 月 29 日
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