カテゴリー「人間性」
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サービスを科学するシリーズ
»[コラム]第2回 コールセンターの恋人不況のなかでも、人間を前面に押し出したサービスを提供することで、顧客サービス・ランキングでトップに躍り出るだけでなく、売上を伸ばしている企業があります。 2009年度のビジネスウィークの「米顧客サービス･チャンピオン」では、リッツカールトン（５位）やジャガー（３位）、レクサス（４位）を尻目に、アマゾンが１位、ザッポスが７位と、ネット企業が勝利をおさめています。
2009 年 8 月 31 日
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