カテゴリー「プロセス」
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『問題解決』実践講座
»[コラム]第1回 問題解決の手順／問題解決のプロセス問題解決には、ある程度決まった手順、つまりプロセスがあり、さらに、ここに気をつけるとぐんと解決へ近道になる勘所、つまりポイントがある。型とは、このプロセスとポイントである。連載初回の今回は問題解決のプロセスについて解説する。
2011 年 9 月 22 日
サービスを科学するシリーズ
»[コラム]第4回 ワンコイン健診とリテール・クリニックサービス・サイエンスの主要テーマというか目的は、サービスを提供するプロセスを標準化することにある。プロセスが標準化されれば、プロセスすべてを機械化する（つまり機械にやってもらう）ことができるかもしれない。ないしは、パートやアルバイトという経費の低い従業員によっても達成できるかもしれない。
2009 年 10 月 6 日
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