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マーケティング NOW
»[コラム]NOW19 顧客サービスをやりすぎると・・・（数字が教えてくれるザッポスの真実）都内某デパートの化粧品売り場でジュリークのハンドクリームを買おうとしたら、な、な、なんと！ 売り場がなくなっていた。皮膚アレルギーが少しある私は、ハンドやボディクリームはジュリーク製品しか使わない。そして、オーストラリア産の自然化粧品はけっこうお高い。某デパートでは洋服も買うし、洋服を買うのは大好きだし、年間累計購買金額でいけば優良顧客セグメントに入っている..
2010 年 7 月 28 日
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