行動観察調査&エスノグラフィー

『誰の、何を、どのように』見て、『どう生かすのか』を具体的に解説

1988 年、株式会社大伸社入社。2002年にペルソナやエスノグラフィー等のデザ インリサーチに基づく製品・サービスの開発・改善サービスを開始。一橋ビジネ スレビュー（2007年秋号）、日経情報ストラテジー（2008年５月号、６月号）、 ダイヤモンドハーバードビジネスレビュー（2010年10月号）に寄稿。2008年から 関西の産官学共同による組み込みソフト技術者の養成塾「組込み適 塾」で講師を 担当。産業エスノグラフィーの国際フォーラムepic2009、epic2010にてワーク ショップを企画。ペル ソナ＆カスタマエクスペリエンス学会理事。

株式会社大伸社　m.c.t.事業部とは
ペルソナやエスノグラフィー他、クライアントにデザインリサーチの新しい手法やプロセスを提供するチームとして2004年に設立。国内・海外のエスノグラフィックリサーチをはじめ、製品やサービスのコンセプト開発、研修・ワークショップの提供など、さまざまな業界で好評を得ている。

１．従来の調査手法の限界と新しい視点

１）既存ニーズではなく、手つかずのニーズを対象にする

２）部分ではなく、全体を捉える

３）過去の延長ではなく、非連続性をつくりだす

２．エスノグラフィーと人間中心のイノベーション

１）エスノグラフィーの考え方と背景

２）人間中心のイノベーションプロセス

３）海外エスノグラフィー最新事例（epic2012他）

３．行動観察からインサイトを得る

１）行動観察の優位性

２）インサイトの本質

３）水平思考／アブダクション

４）インサイトを遠ざけるメンタルプロセス

５）人類学者のモード

４．行動観察の実践～具体的な進め方～

１）『誰』の『何』を観察すべきか？何を記録すべきか？

２）AEIOU（行動、環境、相互作用、物、人）

３）アフォーダンス

４）ワークアラウンド（ユーザーによる解決策）

５）失敗や順応

６）五感への手がかり

７）パターン～モデル化

８）応用：行動観察と組み合わせて行う様々な定性調査の手法の解説（デプスインタビュー、コンテクスチュアルインクワイアリーなど）

５．ワークショップ：行動観察をベースに顧客経験を革新する

（観察調査の実践～得られた知見のアウトプット方法までをワークショップにて体験）

１）行動をいくつかのフェーズに分ける

２）フェーズ毎に隠れたパターン～ゴールを発見する

３）ゴールを軸にグループに分ける

４）グループ毎にプロセスをモデル化する

５）現状のプロセスを評価する

６）フレームワークを使ってプロセスを革新する