潜在ニーズを捉える商品開発 セミナー

白根 英昭　株式会社大伸社 m.c.t.事業部取締役

988 年、株式会社大伸社入社。2002年にペルソナやエスノグラフィー等のデザ インリサーチに基づく製品・サービスの開発・改善サービスを開始。一橋ビジネ スレビュー（2007年秋号）、日経情報ストラテジー（2008年５月号、６月号）、 ダイヤモンドハーバードビジネスレビュー（2010年10月号）に寄稿。2008年から 関西の産官学共同による組み込みソフト技術者の養成塾「組込み適 塾」で講師を 担当。産業エスノグラフィーの国際フォーラムepic2009、epic2010にてワーク ショップを企画。ペル ソナ＆カスタマエクスペリエンス学会理事。

株式会社大伸社　m.c.t.事業部とは
ペルソナやエスノグラフィー他、クライアントにデザインリサーチの新しい手法やプロセスを提供するチームとして2004年に設立。国内・海外のエスノグラフィックリサーチをはじめ、製品やサービスのコンセプト開発、研修・ワークショップの提供など、さまざまな業界で好評を得ている。

１．従来の手法の限界と新しい視点

１）既存ニーズではなく、手つかずのニーズを対象にする

２）部分ではなく、全体を捉える

３）過去の延長ではなく、非連続をつくりだす

４）意味の創造によるイノベーション

２．エスノグラフィーの考え方

１）エスノグラフィーとは

２）インサイトの本質

３）水平思考／アブダクション

４）人類学者のモード

５）エスノグラフィーリサーチの設計ポイント

３．革新的な商品開発のプロセス・手法

１）革新的な商品を開発する４つのステップ（調査～分析～統合～開発）

２）調査：観察、エスノグラフィックインタビュー、投影法等の調査手法の紹介

３）『誰』の『何』を観察すべきか？何を記録すべきか？

　AEIOU、アフォーダンス、ワークアラウンド、失敗や順応、五感への刺激等

４）分析：

　　KJ法、インサイトマトリクス、コンセンサスマップ等の分析手法の紹介

５）統合：

　　シナリオ、エクスペリエンスモチーフ、クライテリア等の統合手法の紹介

６）開発：メタファーやフレームワークを使った開発手法の紹介

４．実践ワークショップ

～エスノグラフィックインタビューをベースに革新的な商品コンセプトを開発する～（観察調査の実践～得られた知見からアウトプット方法までをワークショップにて体験）

１）ビデオ映像によるエスノグラフィックインタビュー体験

２）要素を洗い出し、共通のパターンを見つける

３）インサイトから隠れたゴールを定義する

４）グループ毎にプロセスをモデル化する

５）フレームワークを使ってアイデアを開発する

６）アイデアを評価し、商品コンセプトを定義する