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不機嫌な職場

なぜ社員同士で協力できないのか

不機嫌な職場
不機嫌な職場
著者:河合 太介／高橋 克徳／永田 稔／渡部 幹
出版社:講談社
出版日:2008/1/18

Amazon商品の説明より

『不機嫌な職場』――なぜ社員同士で協力できないのか


あなたの職場の雰囲気は大丈夫ですか？　　「困っている人がいても助けない」「部署内での会話がない」「チャレンジしない」。いま多くの日本の職場が病んでいる。その構造を明らかにし、解決の鍵を示す。

あなたの職場がギスギスしている本当の理由。社内の人間関係を改善する具体的な方法をグーグルなどの事例もあげて教示。どんな職場でもイキイキと働ける職場に変える方法はある。

目次

はじめに
第一章いま、職場で何が起きているのか
職場がおかしい／関わらない、協力しない／閉じた働き方、閉じた関係／自分の状況をわかってもらえない／自分を守ろうとする心理／つぶれる中間管理職／人が壊れる／生産性や創造性が低下する／品質問題や不正が起こる／人材構成・働き方の多様化に対応できるか／協力の問題は、組織の問題であり、社会の問題でもある
第二章何が協力関係を阻害しているのか
協力関係を阻害する「構造的要因」
1進む組織のタコツボ化
ハコの「緩さ」が特徴だった日本企業／フリーライドを許す構造／「属人性」は日本企業のウィークポイント／効率化の圧力と成果主義／成果主義と仕事の高度化がタコツボ化を進める／弱まった組織力
2評判情報流通と情報共有の低下
「知ること」と協力行動／インフォーマルネットワークの場／コミュニティやネットワークによる牽制機能／失われつつある評判情報流通の場
3インセンティブ構造の変化
インセンティブとは？／従来の日本企業のインセンティブ構造／「その仕事は私のためになるんですか？」／関係悪化の悪循環
第三章協力の心理を理解する
社会心理学から見えてくるもの／社会的交換理論／個別性と具体性／情報の具体性が高まっている時代／二者の社会的交換／裏切りの問題／裏切り問題解決に必要なこと／「信頼」について／能力と信頼と意図への信頼／信頼し合うための基礎をつくるには
第四章協力し合う組織に学ぶ
1グーグル
創造性発揮の仕掛け／タコツボ化を防ぐ構造づくり／評判情報の共有／シンプルなインセンティブ構造
2サイバーエージェント
イキイキと働ける会社づくり／第一の仕掛け 自分たちの会社に自信を持ちたい／第二の仕掛け お互いをよく知る、自分を知ってもらう／第三の仕掛け 会社の成長と個人の成長を重ねる／第四の仕掛け みんなで喜ぶ、みんなで認める／自然とみんなが協力し合う組織づくり
3ヨリタ歯科クリニック
患者が選ぶ良い歯科医院ナンバーワン／なぜ、多くの患者が集まってくるのか／医院変革の理由／ワクワク楽しい医院づくり／思いは伝播する／一人ひとりの自分発見、自分づくり支援／自分が必要とされているという実感
第五章協力し合える組織をつくる方法
協力関係再構築に必要な姿勢／経営者の責務
1役割構造に対する工夫
共通目標・価値観の「共有化」／発言や参加の壁をつくらない／「特定の人にしかわからない」状況をつくらない／考えた異動と、異動損しない仕組み
2評判情報に対する工夫
インフォーマル活動の後退／インフォーマル活動の見直し／ポイントは、面白いこと
3インセンティブに対する工夫
損得「勘定」から根源的「感情」へ／応答・反応が引き出す効力感という喜び／「感謝」「認知」という応答の重要性／認知がもたらす強い効力感／感謝風土・認知風土づくりに挑戦する企業たち
最終章協力への第一歩の踏み出し方
現状に心を痛めている人は多い／起きていることを客観視する／お互いの感情をシャアする／せめて、困った人に手を差し伸べる／人を助けることは難しい／感謝と認知のフィードバック／新たな協力社会をつくりだす
　
おわりに
主要参考文献
著者紹介

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