ゴールド・スタンダード
Amazon内容紹介
『ゴールド・スタンダード』
全米ベストセラーを遂に翻訳!これがリッツ・カールトン初の公認本。世界が憧れる企業の5つのリーダーシップ法とは?どの企業でも実践できるヒントが満載!洗練されたサービスとすぐれたおもてなしでは、他の追随を許さないリッツ・カールトン。このホテルは、お客様の心に残る世界一流のラグジュアリー・サービスを提供することを目指して、どんな小さなことにも心を配っている。本書では、リッツ・カールトンのすばらしい成功を支えるリーダーシップ戦略の秘密が初めて明かされる。本書は、リッツ・カールトンの舞台裏へと読者を案内してくれるものである。同社の重役や従業員、リーダーシップセンターに取材をした著者ジョゼフ・ミケーリが、同社に浸透するリーダーシップ精神を探り、卓越した顧客経験を提供するための原則を記している。
目次
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