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ゴールド・スタンダード

ゴールド・スタンダード
『ゴールド・スタンダード』
著者:ジョゼフ・ミケーリ
出版社:ブックマン社
出版日:2009/4/14

Amazon内容紹介

『ゴールド・スタンダード』

全米ベストセラーを遂に翻訳!これがリッツ・カールトン初の公認本。世界が憧れる企業の5つのリーダーシップ法とは?どの企業でも実践できるヒントが満載!

洗練されたサービスとすぐれたおもてなしでは、他の追随を許さないリッツ・カールトン。このホテルは、お客様の心に残る世界一流のラグジュアリー・サービスを提供することを目指して、どんな小さなことにも心を配っている。本書では、リッツ・カールトンのすばらしい成功を支えるリーダーシップ戦略の秘密が初めて明かされる。本書は、リッツ・カールトンの舞台裏へと読者を案内してくれるものである。同社の重役や従業員、リーダーシップセンターに取材をした著者ジョゼフ・ミケーリが、同社に浸透するリーダーシップ精神を探り、卓越した顧客経験を提供するための原則を記している。

目次

はじめに
ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー社長 サイモン・クーパー
第1章リッツ・カールトン経験
方針１定義し、磨きをかける
第2章基礎を築く:コア・アイデンティティと文化を伝える
第3章適合性を高める
方針２信頼して権限を与える
第4章人材を選び抜く
第5章信頼の問題
方針３大切なのはあなたではない
第6章他人に焦点を当てたビジネスを作り上げる
第7章現場の視点を支持する
方針４ワオ体験を届ける
第8章ワオ:究極の顧客経験
第9章ワオ体験を作り出す
方針５消えない足跡を残す
第10章志し、成し遂げ、教える
第11章持続可能性と管理
　
結び続いていく印象
　
日本語版特別収録 ザ・リッツ・カールトン大阪、成功の秘訣

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