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新ソーシャルメディア完全読本
フェイスブック、グルーポン・・・これからの向きあい方

新ソーシャルメディア完全読本

新ソーシャルメディア完全読本
著者:斉藤徹
出版社:
アスキー・メディアワークス
出版日:2011/1/8

Amazon商品の説明より

『新ソーシャルメディア完全読本』
フェイスブック、グルーポン・・・これからの向きあい方

ツイッター、フェイスブック…第一人者が解き明かすソーシャルメディア活用の秘訣。ツイッターの爆発的普及から、早くも大きな曲がり角にさしかかるソーシャルメディア。注目株のフェイスブックを筆頭に、これから続々と登場する様々なソーシャルメディアの活用法を日米の成功事例とともに解き明かす。

これからの時代は「信頼できる人」による推薦や評判が、購入の意志決定を左右する。そのために消費者とどうつながっていくか?広く浸透したツイッター、ブレイク寸前のフェイスブック、日本でも続々とサービスが展開され始めたフラッシュマーケティング…。国内外の成功事例を分析しながら、ツイッター以降の新しいソーシャルメディア活用のカギを紐解いていく。

目次

	はじめに
序章	ソーシャルメディアが変える「明日の商い」
１．	生活者が〝勝手に〟企業を応援、商品を宣伝する
２．	顧客の不満をリアルタイムでサポート
	事例／桃屋の「辛そうで辛くない少し辛いラー油」／グリコ乳業「ドロリッチ」／ソフトバンク「アクティブサポート」
第1章	ユーザー数だけではない――フェイスブックの本当の凄さ
１．	実名ソーシャルメディアで現実社会とバーチャルがつながる
２．	実名のメリットは人脈の創造にあり
第2章	効率的な顧客導線のカギとなる〝ソーシャルグラフ〟
１．	生活者は、信頼できる情報を渇望している
２．	ソーシャルグラフがビジネスに与えるインパクト
	事例／米国の映画専用ＳＮＳ「Flixster」／米リーバイスのソーシャルコマースサイト「Friends　Store」で好きなジーンズ情報を友人と共有
第3章	企業がコントロール不可能なマーケティング新時代
１．	ソーシャルメディアとマーケティング３・０の時代
２．	日本型の主客一体思想が世界のスタンダードになる
第4章	生活者を味方につけることがビジネス活用のカギ
１．	ソーシャルメディアを始めても、50％の企業が失敗する？
２．	生活者が応援したくなる企業でなければ生き残れない時代
	事例／米大手デザート・フランチャイズ「Tasti D-lite」／顧客を虜にする米ネット通販会社「ザッポス」
第5章	〝商品開発〟は「コラボレーション」がキーワードに
１．	生活者が企業のパートナーとなる時代
２．	コラボレーション型の商品企画・開発での３つのポイント
	事例／ソーシャルメディアでＶ字回復を果たした「無印良品」のロングセラー「体にフィットするソファ」開発秘話／10万件のアイデアが寄せられた米スターバックスのソーシャルメディア活用
第6章	生活者同士の「共有」が重視される“ソーシャルコマース”
１．	信頼と同好関係という新たな買い物導線
２．	活用タイプ別にみる販売活動事例
	事例／グーグルの新ソーシャルコマースサイト「Boutiques.com」が凄い／フェイスブック初のコマースサイト、米「1-800-FLOWERS.COM」／自社コミュニティ「ハピテラ」を開設した巨大コマースサイト「ニッセンオンライン」
第7章	「同時性」と「先回り」を実現する“顧客サポート”
１．	顧客の不満を探し出し、企業からアプローチをかける
２．	ツイッターを利用したリアルタイム顧客サポート、もうひとつの先進事例
	事例／米コンチネンタル航空「離陸失敗事例」／サウスウェスト航空「機体損傷事例」／社員２１００名が参加して人力Ｑ＆Ａを実践する米家電販売チェーン「BestBuy」
第8章	ソーシャルメディア時代の“企業ブランディング”
１．	マスメディアからソーシャルメディアへ、広告媒体が移行
２．	１００人のブランド・ファンに向けたメッセージを発信する
	事例／ペプシの社会貢献キャンペーン「Pepsi Refresh Project」
第9章	グルーポンが火をつけた “フラッシュマーケティング”
１．	リアル店舗にターゲットを絞った戦略
２．	グルーポン成功の秘密は企業姿勢にあった
第10章	“位置情報サービス”でリアル店舗に顧客を増やす
１．	位置情報サービスはビジネスにどう活用できるのか
	事例／米ＧＡＰ、「Facebook Places」で計１万本のジーンズプレゼント
終章	ソーシャルメディアが導く未来
１．	情報大爆発時代の情報の価値はリアルな人間関係から
２．	バック・トゥー・ザ・リアル・ワールド

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