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仕事がうまくいく 会話スキル

仕事がうまくいく 会話スキル
仕事がうまくいく 会話スキル
著者:野口 吉昭
出版社:日本経済新聞出版社
出版日:2012/4/14

Amazon商品の説明より

『仕事がうまくいく 会話スキル』

良い仕事は良い会話なくして生まれない――業務と社会生活をスムーズに進める「会話術」の基本について人気コンサルタントが解説。社内や取り引き先、会議などのシーン別に成果をあげるためのヒントを提供する。

「上司からの仕事をやんわり断る」ひと言とは?無理難題を切り返す、相手の懐に入り込む「場」を動かすなど、具体的なビジネスシーンで役立つ会話術を伝授。

目次

序章会話スキルの基本―「聴く」「訊く」「伝える」を身につける
1会話は仕事の基本 いい会話はいい仕事につながる
2会話の「質」が人との関係を左右する
3相手軸と自分軸、常に2つの視点を持つ
4基本は「聴く」「訊く」「伝える」
5「聴く」「訊く」「伝える」の3ステップで会話の目的を果たす
6相手に「ちゃんと聴いてくれている」と思わせるコツ
7「聴く」～信頼関係を構築するために集中して聴く
8「相手のために聴く」を身につけるトレーニング
9「訊く」～質問力が仕事の成果を左右する
10訊き方には「開いた」質問と「閉じた」質問がある
11「伝える」～「伝わる」をゴールに見据え、順序立てて話す
12話の要点は3つにまとめる
13ストーリーを意識した会話が結果を生む
●Coffee Break　相手に好印象を与える非言語コミュニケーションとは
第Ⅰ章社内での会話スキル―仕事を円滑に進める
14社内でのコミュニケーションの基本
15上司・先輩にわからないことを尋ねる
16上司に仕事の仕上がりイメージを相談する
17上司に自分のアイデアを提案する
18上司に注意してほしいことをそっと伝える
19上司に頼まれた仕事をやんわりと断る
20自分のミスや不備を上司に報告する
21別の部署の人に気持ちよくものを頼む
22別の部署の人にいろいろと教えてもらう
23後輩に仕事の指示をする
24後輩に上手に注意する
25後輩に経験してきた仕事を教える
26後輩の愚痴をうまく聴く
27社内の飲み会をさりげなく断る
●Coffee Break　社内コミュニケーションで使える「ひと言」リスト
第Ⅱ章社外の人との会話スキル―信頼関係を作る
28顧客・取引先とのコミュニケーションの基本
28あいさつで好印象をもってもらう
28雑談で相手の心をなごます
28取引先との面談のために　～準備で半分は決まる
28相手の話を上手に聴く
28「質問力」で相手にプロと認めてもらう
28目的別に質問を使い分けコミュニケーションを深める
28嫌がられずに訊きたいことを聞き出す
28強引にならずに交渉をまとめる
28話の内容を上手に組み立て"できる感"を与える
28無理な頼みを聞いてもらう
28接待において取引先との関係を深める
●Coffee Break　社外コミュニケーションの「ひと言」リスト
第Ⅲ章会議・プレゼンでの会話スキル―目的を果たす
40会議でのコミュニケーションの基本
41実ある会議を行うために心がけたい会話
42自分の発言に注目を集める
43相手を不快にさせずに反対意見をとなえる
44沈黙が続く会議で話を切り出す
45ノーアイデアなのに意見を聞かれたときうまく対応する
46フレームワークを活用して意見を出す
47フレームワークで議論を「見える化」する
48戦略分析のフレームワークを知っておく
49ファシリテーションスキルを使って「場」を動かす
50ファシリテーションスキルを磨く
51プレゼンなどで「伝える」基本
52プレゼンス：「好きな言葉」を意識する
53シナリオスキル：ロジカルシンキングをベースに話す
54デリバリースキル①：緊張は相手に失礼と心がける
55デリバリースキル②：センテンス、句読点を意識して話す
56TED型プレゼンで聴き手の興味を引きつける
●Coffee Break　会議・プレゼンで使える「ひと言」リスト
第Ⅳ章シーンごとの会話―様々な場面で応用する
57職場を明るくする意識と行動
58関係を強くする会話
59自分のことを理解してもらうための会話
60心が折れそうになっている人との会話
61悲しいできごとが起きたときの会話
62怒りがこみあげたときの会話
63クレームなどで叱られるときの会話
64上手に叱られる会話
65アドバイスをするときの会話
66初対面の相手と親しくなる会話
67無理難題を言われたときの会話
68ここいちばんのときの会話

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