ワンランク上の問題解決の技術《実践編》

視点を変える「ファンクショナル・アプローチ」のすすめ

Amazon商品の説明より

『ワンランク上の問題解決の技術』―視点を変える「ファンクショナル・アプローチ」のすすめ

「外資系コンサルやMBAホルダーによる問題解決本に飽き飽きしていませんか?」「学校で教わる教科書のような理論で、本当に問題は改善されましたか?」本書は、10年間で総額1兆円の公共事業を扱い、2000億円を超えるコスト縮減を実現した“カイゼン”のプロフェッショナルが教える、ワンランク上の問題解決技法「ファンクショナル・アプローチ」の実践ガイドです。

ファンクショナル・アプローチとは、1947年に世界最大の電機メーカーGE社で考案され、おもに技術の世界で広まった価値工学(VE)の手法です。課題に対して「どのようにすればいいのか?」と手段から考えるのではなく、「何のためにするのか?」(目的)、あるいは「それは何のためにあるのか?」(機能)という視点で徹底的に分析することで、問題の本質を明らかにしていくものです。

たとえば、業績が伸びている組織について考えてみます。そこで起こっている問題は、「社員が足りず、首が回らない。このままでは業務に対応できなくなる」というもの。社員が毎晩徹夜しても追いつかない状況です。ここでいう「社員が足りない」「業務に対応できない」といったことは、あくまで表に現れた「コト」でしかありません。
しかし、そこで手段ばかりに意識が向き、「社員を増やす」「業務量を調整する」といったうわべの対応しか考えつかないようでは、一時的に問題は解決できても、根本的な解決にはなりません。その背景には、それが生まれるに到った「ファンクション」があるはずです。改善点は「コト」にあるのではなく、「ファンクション」にあるのです。

本書は、ワンランク上の問題解決を実現するための「ファンクショナルなものの見方」を、「準備」「分解」「創造」「洗練」の4ステップで実践的に解説します。

会議運営、就職活動、残業問題、プレゼンテーション、クレーム対応などのさまざまなケースを事例に、巻末付録のワークシートを用い実際に手を動かしながら、生きた知識と具体的なノウハウが身につく一冊。

目次

まえがき 第1章 ワンランク上の問題解決とは 1 解決のカギは「問題の認識」と「改善点の特定」 問題解決５つのフェーズ「Ｉ・Ｓ・Ｓ・Ｕ・Ｅ」 問題をいかに認識するか どの部分を改善すべきか 2 問題解決がうまくいかない４つの理由 ［理由１］轍に沿って進もうとしている ［理由２］解決手段を一生懸命探している ［理由３］潜在的改善点を探そうとしない ［理由４］過去を手放したがらない ワンランク上の問題解決をもたらす施行のルール 3 「その努力は何のため？」 環状線の先頭をぐるぐる回っていませんか？ 「目標を達成しろ」の伝言ゲーム 「無駄な努力」を見分ける２つの質問 「なぜ？」よりも「何のために？」 「手段志向」よりも「目的志向」 「どちて坊や」にならえ！ 目指すのは「どれだけ良くなったか？」 4 問題に直面したときの４つの志向パターン ［タイプ１］分析力と実行力の両方が乏しい ［タイプ２］実行力があっても分析力が乏しい ［タイプ３］分析力があっても実行力が乏しい ［タイプ４］実行力と分析力の両方を兼ね備えている 5 改善点を見つける５つのアプローチ法 ［アプローチ１］仮説検証法 ［アプローチ２］品質管理法 ［アプローチ３］情報解析法 ［アプローチ４］類型置換法 ［アプローチ５］機能分析法 6 ファンクショナル・アプローチで視点を変える 常識から自由になる術を身につけよ 常識は、２つの因子からできている 「モノ」ではなく「ファンクション」に視点を移す 手段から目的へ、部分から全体へ 2章 実践ファンクショナル・アプローチ　ステップ１　準備 1 ５つのツールを準備する 2 より効果的な解決手段を見つける５つのヒント ［ヒント１］相手の立場で考える（使用者優先の原則） ［ヒント２］機能の視点で考える（機能本位の原則） ［ヒント３］過去ではなく未来で考える（創造による変更の原則） ［ヒント４］メンバーとともに考える（チームデザインの原則） ［ヒント５］価値を高めることを考える（価値向上の原則） 3 「準備→分解→創造→洗練」の手順で考える ［ステップ１］準備……ツール、心構え、手順、対象を確認する ［ステップ２］分解……問題を含む全体をファンクションに分解し、再構築する ［ステップ３］創造……ファンクションを発想の原点にし、アイデアを創造する ［ステップ４］洗練：：創造されたアイデアを評価しながら磨きあげる 4 解決すべき対象（テーマ）をあらためて認識する 5 対象（テーマ）をパーツに分解する ［コラム］GE社のアスベスト事件 3章 実践ファンクショナル・アプローチ　ステップ２　分解 1 分解したパーツを「名詞＋他動詞」で表現する 2 付箋紙を使ってファンクションを整理する ［手順１］ファンクションを付箋紙に書く ［手順２］任意のファンクションを手にとる ［手順３］そのファンクションの目的を探す ［手順４］上位ファンクションを確認する ［手順５］さらに上位ファンクションを探す ［手順６］残りのファンクションをすべて関連づける ［手順７］全体をひとつにまとめる ［手順８］不足ファンクションを追加する 3 キー・ファンクションを見つけ出す キー・ファンクションとは本質である クリティカル・パス・ファンクションはシステムの原理を示す 4 キー・ファンクションの価値を測る インプット量を把握する アウトプット量を把握する アプローチ・チャートで価値改善の方向を見る ［コラム］ローレン・D・マイルズ 4章 実践ファンクショナル・アプローチ　ステップ３　創造 1 アイデア発想の原理を知る 「外発的因子」と「内発的因子」 アイデア発想のくせをつける 2 ５つのアイデア発想技法を使いこなす プッシュ型とプル型を組み合わせる ブレインストーミング４つのルール 3 出てきたアイデアを分類・整理する アイデアの有用性をチェックする アイデアをグルーピングする ［コラム］二十世紀の三大管理技術とは 第5章 実践ファンクショナル・アプローチ　ステップ４　洗練 1 アイデアを練って、練って、練り上げる ［手順１］利点を見つける ［手順２］利点を伸ばすアイデアを創造する ［手順３］欠点を見つける ［手順４］欠点を取り除くアイデアを創造する ［手順５］追加されたアイデアを取り込んで新しいアイデアにする ［手順６］さらに利点と欠点を見ていく 「新たなアイデア」を「優れた解決手段」に成長させる 2 解決手段を組み合わせる ［手順１］キー・ファンクションを達成しているかを見る ［手順２］ロールプレイで相手の気持ちになりきる ［手順３］アウトプット量を確認する ［手順４］解決前後を比較し、解決手段の価値を確認する ［手順５］いよいよ解決手段を実行する 6章 日常をファンクショナル・アプローチで考える 1 見聞きするもの、手に触れるものをテーマにする 2 「何のために？」「誰のために？」に答えてみる 3 キー・ファンクションを見つける 4 価値のグレードを判断する 5 もし改善するなら、どのようにするかを考える ［コラム］スパークが起きる50時間のワークショップ 終章 目標に向かって、とるべき針路を見つけよう ファンクショナル・アプローチは“羅針盤” ファンクショナル・アプローチで就職活動を乗りきる ファンクショナル・アプローチで職場の残業を減らす ファンクショナル・アプローチで最高のプレゼンテーションをつくる ファンクショナル・アプローチでクレーム対応を改善する 表現された結果からファンクションを見いだす あなたこそが羅針盤 　 付録 ファンクショナル・アプローチ・シート 　 おわりに 謝辞 参考文献