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デルタモデル

―ネットワーク時代の戦略フレームワーク

デルタモデル
デルタモデル
著者:
アーノルド・C. ハックス
ディーン・L. ワイルド二世
出版社:ファーストプレス
出版日:2007/9/1

Amazon商品の説明より

ニューエコノミー時代を生き残るために、マイケル・E・ポーターの「競争優位」とジェイ・B・バーニーの「リソース・ベースト・ビュー」を補完する統合フレームワーク『デルタモデル』。戦略の本質は、顧客との緊密な関係の構築であり、3つの戦略を使いわけ、21世紀経済で競争優位に立つ。

1.ベスト・プロダクト戦略
最良の製品を市場に提供し、競争優位を確保する

2.トータル・カスタマー・ソリューション戦略
顧客の能力を拡大する付加価値をつくりだし、顧客にとっての「ワン・ストップ・ショッピング」を実現し、顧客との関係構築を図る

3.システム・ロックイン戦略
顧客をロックイン(囲い込み)し、競合他社をロックアウト(締め出し)し、市場における支配的な地位を確立する

目次

日本語版への序文
序文
まえがき―レスター・サロー
第１章デルタモデル：旧来型英知の終焉
戦略の推進力としての「ボンディング」
デルタモデル：概要
トライアングル：新しい戦略への発想転換
各戦略の価値創造：実証的証拠の収集
トライアングルのさまざまな次元：製品中心主義的発想に注意する
適応プロセス：戦略をそのままの形で実行に落とし込む方法
総合メトリクス
細分メトリクス
本書の構成
第２章トライアングル：ボンディングに基づく戦略
戦略の選択肢を広げる
トライアングル：3つの戦略
ボンディングの連続性：製品、顧客、およびシステム・ボンディングの発展度合い
ドミナント・デザイン
カスタマー・ロックイン
競合他社のロックアウト
プロプライアタリー・スタンダード
ボンディングとトライアングル
デルタモデルによるポーター「5つの競争要因」の再解釈
①「10Xの力」の模索
②自社の顧客を取り囲む障壁の構築
③競合他社が自社のベンチマークにならない理由
④統合されたバリューチェーンの開発と育成
⑤新たな競争要因の追加：補完事業者
⑥小さくばらばらに分裂した産業が提供する大きな事業機会
デルタモデルに必要な資源と能力
まとめ
必ずしも全能ではないベスト・プロダクト
友愛関係の構築か、戦争か
第３章ベスト・プロダクト：価格と商品性で勝利をつかむ
低コスト化によるベスト・プロダクト・ポジションの実現
差別化によるベスト・プロダクト・ポジションの実現
コモディティ・メンタリティとの戦い―コデルコの事例
まとめ
コモディティ的発想は、無能な者の心のなかにのみ存在する
第４章トータル・カスタマー・ソリューション：顧客との関係構築による優位性の確保
顧客経験の再定義によるトータル・カスタマー・ソリューションの実現
顧客経験を再定義する
顧客経験の再定義のさまざまな事例
水平方向への拡大によるトータル・カスタマー・ソリューションの実現
カスタマー・インテグレーションによるトータル・カスタマー・ソリューションの実現
カスタマー・インテグレーションの定義
カスタマー・インテグレーションのさまざまな事例
まとめ
戦略としての顧客関係
第５章システム・ロックイン：補完事業者を通じて勝つ方法
プロプライアタリー・スタンダードによるシステム・ロックインの実現
プロプライアタリー・スタンダードの定義
プロプライアタリー・スタンダードのさまざまな事例
ドミナント・エクスチェンジによるシステム・ロックインの実現
ドミナント・エクスチェンジの定義
ドミナント・エクスチェンジのさまざまな事例
アクセス制限によるシステム・ロックインの実現
直接のチャネルを使ったシステム・ロックインとトータル・カスタマー・ソリューションの実現
―インドとメキシコにおけるユニリーバの事例
まとめ
補完事業者の探求と支援
第６章戦略アジェンダの策定：モトローラ・セミコンダクタの事例
デルタモデルの適用：モトローラ・セミコンダクタ
戦略
ビジネス・セグメンテーション
トライアングル
ミッション
戦略アジェンダ
モトローラSPSの戦略アジェンダ
戦略アジェンダを確定するプロセス
第７章実行のみに重点を置かない：戦略と実行の一致
適応プロセス：戦略を実行に落とし込む
選択された戦略ポジションへの適応プロセスの一致
適応プロセスとしてのオペレーション効率が果たす役割
オペレーション効率とシステム・ロックイン
適応プロセスとして顧客ターゲティングが果たす役割
適応プロセスとしてのイノベーションの役割
イノベーションとシステム・ロックイン
戦略ポジションへの到達：重要な成功要因
適応プロセスの優先順位づけ
まとめ
プロセスは戦略ではない
第８章組織の潜在能力を発揮する：コモディティ化の危険を克服する方法
組織改革の必要性：発想の転換から始める
顧客との業務提携プロセスの再考察―カストロールの事例
優れた戦略への鍵、セグメント化―アジアにおけるユニリーバの事例
顧客接点としての流通チャネルの重要性―食品サービス業界の事例
困難を乗り越えて、技術力をうまく使いこなす
製品イノベーションの目的
組織構造に敏感でいる
まとめ
潜在能力を引き出す
第９章成果の測定評価：戦略、プロセス、メトリクスの一致
メトリクスに関する考察
財務指標への過剰依存の回避
適度な「背伸び」の必要性
学習の源泉としてのメトリクス
メトリクスとデルタモデル
シンガポール・ポストの事例
シンガポール・ポストのビジネス・セグメンテーション
バーチャル郵便局（vPOST）
デルタモデルのシンガポール・ポストへの適用
vPOST事業と因果関係ダイアグラム
vPOST事業とフィードバック・メカニズム
まとめ
あらゆるものを賢明に測定する
効果的な意思伝達手段としてのメトリクス
第１０章平均値を用いたマネジメントは平均以下の実績をもたらす：細分化メトリクスの必要性
デルタモデルと細分化メトリクス
鍵となるパフォーマンス指標の選択
ばらつきの検出
ばらつきの説明
ばらつきからの学習
ばらつきへの対処行動
適応と実験
コストの非平均化：業績を上げるための細分メトリクス
ばらつきの検出と説明
コスト発生メカニズムの詳細区分：ロケーション
コスト発生メカニズムの詳細区分：細分化されたプロセス活動
コスト発生メカニズムの詳細区分：人的資源の生産性
コスト発生メカニズムの詳細区分：設備
ばらつきからの学習と行動：オペレーション効率
利益の非平均化：業績を上げるための細分メトリクス
ばらつき検出と説明
利益変動要因の詳細区分
ばらつきからの学習と行動：顧客ターゲティング
顧客ターゲティング―キャピタル・ワンの事例
まとめ
ネットワーク化された経済における細分メトリクスの役割
第１１章戦略の統合フレームワークを目指して
ポーターによる競争ポジショニング
勝利の方程式
リソース・ベースト・ビュー
コア・コンピタンスとリソース・ベースト・ビュー
勝利の方程式
デルタモデル：統合された戦略フレームワーク
トライアングル：企業のビジョンを把握する
ビジネス・ミッション：ビジネス領域とコアコンピタンスの確定
産業構造：外的要因に対する理解と交渉
競争ポジショニング：収益性を向上させる活動の構築
戦略アジェンダ：主要な事業タスクの特定
適応プロセス：戦略を実行に落とし込む
総合メトリクスと細分メトリクス
実験とフィードバック：適応メカニズムをつくりだす
まとめ
マネジャーは熟考しなければならない、しかしそれをする者は少ない
熟考のプロセスを厳格化し、体系化し、全体的にする
コンテンツを正しい方法論に立脚させる
戦略の先へ
　
監訳者あとがき
原注
索引

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