仕事をスムーズにする『話し方・伝え方』講座

「相手に快く」聴かせ「正しく」理解を促すビジネスの基本スキル！

１．ビジネスにおける「話し方・伝え方」の重要性

１）コミュニケーションの基本は「話し方」

２）気づかないうちに「話し方・伝え方」でこんなに損をしている！

３）「話し方」ひとつで変る印象と展開

２．よい「話し方・伝え方」とは

１）すべての会話には目的がある

２）ゴールをイメージした会話の組み立て

３）よい「話し方」は相手を快くさせる

３．自分の「話し方」をチェック

１）チェックシートによる自己診断

２）自分の「話し方」の「癖」を知る

４．よくある「話し方」の癖とそのタイプ別改善方法

１）話が長い

２）話があちこち飛んでしまう

３）相手を苛立たせてしまう

４）「言い訳がましい」といわれる

５）言いたいことが正しく伝わらない

６）アガって上手く話せない

７）会議が苦手

５．話しの組み立ての原則

１）相手が聞ける量は意外に少ない

２）最初に伝えるべきこと

３）構成の原則

４）話しを引き立てる３つの技

５）「ロジカル（理論的）に話す」ということ

６．ビジネス場面別「話し方・伝え方」の基本

１）日常の状況報告

２）部下に指示を出す、人にものを頼む

３）質問の仕方

４）提案をする場合

５）クレームへの対応

６）苦情を言う場合

７）世間話の仕方

７．よいコミュニケーションのためのポイント

１）正しい「視線の配り方」と「あいづちの打ち方」

２）相手の人数に合わせた話し方（１人の場合、２～３人の場合、大人数の場合）

３）どこに座って、どう向き合って話せばよいのか

４）反対意見を述べる際のポイント

５）メモをとる場合の注意点

６）資料やパソコンの使い方、示し方

７）メールで伝える際の注意点