成功する通販ビジネスの定石

～通販事業の理解とＣＲＭ活動を重視した顧客分析の方法～

ネットショップを中心に年々拡大し続ける通販市場において、通販事業のビジネスモデルや経営活動の知識、CRM活動を重視した顧客分析の方法・施策など、通販ビジネスで成功するためのノウハウが学べます。

第１部では、通販事業をマーケティング的な視点で捉えた中で、事業計画の成功モデルや通販に適した商品戦略、有効な広告コミュニケーションのあり方を解説していきます。

第２部では、ＣＲＭ活動（Customer Relationship Management)を重視した顧客分析の方法を説明し、顧客セグメントに合わせたアプローチで顧客満足度を高め、売上につながる事例をご紹介していきます。

【第1部】通販ビジネスの事業構造の理解と成功法のノウハウ

①通販業界の市場動向とビジネスモデルの分類体系

　通販市場のトレンドと成長要因、マーケットへのアプローチの仕方

　～カタログ通販・テレビ通販・ネット通販・小売拠点通販での状況～

②通販ビジネスでの損益構造と経営指標軸の理解

　・ダイレクトマーケティングの４大指標

　・通販ビジネスの事業計画の組み立て方と成功モデル

　　～1/5/4モデル、3/3/4モデルの考え方～

　・テストマーケティングで事業の成功法を作り上げる（事例紹介）

③通販の商品戦略と広告コミュニケーション戦略の手法

　・通販に適した商品の特徴とは

　・広告チラシやDMで表現する消費者ベネフィットの伝え方

　・購買促進につながるコミュニケーションのあり方

　　～メールやDM・会報誌・サンプル配布・商品モニター活用・期間限定～

　・情報過多なセールス発信より顧客ニーズをとらえたＣＲＭ活動へ

【第2部】ネット通販におけるＣＲＭ活動を重視した顧客分析の方法

①顧客満足度を高めるための顧客データ分析の方法

　・顧客データ分析の手法

　～ＲＦＭＩ、LTV、CPM、転換率、離脱率などの分析～

　・継続購入と顧客拡大の仕組みをつくる

　・ペルソナ設定からみる顧客リレーションの考え方作り方

②顧客データ分析と連動した施策の設計と検証の仕方

　・顧客セグメントに合わせたＣＲＭ活動の施策紹介

　・ケーススタディー