Ｗｅｂマーケティング戦術

「いいね！」やＷｅｂ会員からファンを育成し、リピート購買行動へつなげる！

ゲスト事例研究　「最新の顧客コミュニケーション事例」
日本マイクロソフト／日本ケンタッキー・フライド・チキン

現在、企業のWeb、特にソーシャルメディアへの取り組みが盛んになり、Facebookのいいね！に代表されるWebに由来する顧客との関係が格段に広がっています。
キャンペーンなどでその数を増やした今、担当者の多くは、それが自社のファンになり継続購買など事業貢献につながらないといった課題に悩まされています。

本セミナーでは、効果的に展開するためのWeb（ソーシャルメディア）の活用法や顧客コミュニケーションの手法を解説し、２名のゲスト事例より、具体的な実例を共有しながら、成功例から学ぶ実行プロセス、KPI設定や効果測定法をお伝えします。

Ｏ２Ｏ施策の企画や顧客コミュニケーションの構築をご担当されている方をはじめ、Webマーケティング策を模索している方にオススメです。

1.マーケティング・コミュニケーションの環境変化とWebマーケティングの進化

・クチコミが重視される現代の消費者心理

・マス施策とクチコミ施策の役割と目的は違う

・SNSサービスの選択ではなく、ブランドに貢献する「人」を選別する

・会話のマーケティングを達成する「アンバサダーサイクル」の構築しかた

・ソーシャル×コンテンツ×アンバサダーによるファンの資産化

２．ゲスト事例研究　「ソーシャルメディアの再構築」　コミュニケーション設計と運用

<ゲスト講師>

上代 晃久氏　日本マイクロソフト株式会社

セントラルマーケティング本部　ソーシャルメディアマーケティングリード

３．ゲスト事例研究　「キャンペーンからリピーターへ育成」　Ｏ２Ｏ の先をめざして

<ゲスト講師>

干場 香名女氏　日本ケンタッキー・フライト゛・チキン株式会社

KFCマーケティンググループ デジタル・CRM推進室　室長

４．Web、ソーシャルで“支持され”、繰り返し“売れる”状態を目指す

・ソーシャルだからこそ実現できる傾聴・分析・会話施策

・Web全体で考える効果測定・KPIの設定の考え方

・事例紹介（メーカー/Webサービス/B2B企業）

５．まとめ、質疑応答