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エフェクト

消費者がつながり、情報共有する時代に適応せよ!

エフェクト
エフェクト
著者:ブライアン ソリス
出版社：かんき出版
出版日:2013/5/11

Amazon商品の説明より

『エフェクト』―消費者がつながり、情報共有する時代に適応せよ!

日本企業がもう一度、世界にとっての“未来の企業”になるためには、商品をデザインする時代から、顧客の体験をデザインする時代に適応していかなければならない。顧客とのエンゲージメントを再構築せよ!―。

消費者が発信する情報や体験の共有から生まれる影響力=エフェクトは何か、またそれはどんなものか?既存企業はどう適応しているのか?まだ適応できていない企業は、何が課題でどう適応すればよいのか?
など、ビジネスを成功させるために必要な、実践的な知識や方法が具体的に書かれている。シスコシステムズのCEOであるジョン・チェンバースらが本書を絶賛!


目次

消費者どうしの「共感ツール」を活用した者だけが生き残る―著者まえがき
「体験の共有」が日本企業にチャンスをもたらす───訳者まえがき
Chapter1つながる消費者の静かな反乱が始まった
●情報格差と文化革命はすでに始まっている
Chapter2ミレニアム世代が引き起こした激震が、消費社会を変える
●情報の民主化はだれにもとめられない
Chapter3Webも現実もソーシャルグラフに収束する
●デジタルなつながりが情報の発見とその伝達経路を決める
Chapter4情報伝達のパーソナライズ化をどう活用するか
●ソーシャルグラフからインタレストグラフへ
Chapter5ヒューマン・ネットワークこそ最強の媒介手段
●従来のメディアはもう見向きもされなくなった
Chapter6観衆をもつ観衆たちの関心を、いかに引きつけるか
●反ソーシャルを防ぐインタレストグラフ理論を理解しよう
Chapter7エンゲージメントに不可欠な影響力を評価する
●人気は影響力ではなく、影響力は人気ではない
Chapter8つながる消費者が起こしたネットワーク革命
●ソーシャルコマースとソーシャル・カレンシーに商機がある
Chapter9ソーシャル消費者にエンパワーメントとリワードを与える
●パーソナライズ+連携+買い物体験の共有=成功する購買公式
Chapter10魔法のような購買体験と共有世界の創造
●価格割り引きはブランド・ロイヤルティにつながらない
Chapter11エンゲージメントの責任者には管理職がふさわしい
●ソーシャル・エフェクトが利益を左右する
Chapter12消費者の心理行動をポジティブな方向に導く
●エンゲージメントの実践戦略1
Chapter13顧客の声を聞くことが、エンゲージメント到達への第一歩
●エンゲージメントの実践戦略2
Chapter14顧客を魅了し、強力なエフェクトを引き起こす法
●エンゲージメントの実践戦略3
Chapter15顧客のためを思い、顧客が幸せになれば、ビジネスは成長する
●エンゲージメントの実践戦略4
Chapter16世界を変えよう。企業に変化をもたらそう。今度はあなたの番だ。
●チェンジマネジメントが企業の未来を決める
Chapter17遺産、文化、伝統、栄誉に成長をはばまれたブランドの研究
●これまでのやり方ではもう勝てない

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