インテンション・エコノミー

顧客が支配する経済

Amazon商品の説明より

『インテンション・エコノミー』―顧客が支配する経済

ビッグデータによるCRM(顧客関係管理)が通用しなくなり、顧客が企業を選択するVRM(企業関係管理)の世界へシフト! ネットによって情報が自由に流通し、顧客がますます大量の情報を有効に活用できるようになっていく中で、この「インテンション・エコノミー」という新しい経済は、広告の登場以来マーケティングや販売活動の中心となってきた「アテンション・エコノミー」を凌駕していく。顧客の意思が、マーケティングとセールスを進化させ、より適切な情報を使えるだけでなく、顧客が何を欲しがっているかを推測し、メディアに大量のピント外れのメッセージを流すために浪費していたコストも不要になるからだ。企業がマーケティング戦略として顧客を囲い込む世界から、顧客の力は、消費者としてひとくくりできるものではなくなり、もっとパーソナルなものになるということだ。そして顧客は、自身に関するデータを保管・共用するための独自の手段を手に入れ、売り手との関係構築のための独自のツールを獲得する。こうしたツールを使って顧客は独自のロイヤルティプログラムを展開できる。これまで顧客の関心を惹きつけるために有効だったCRM(顧客関係管理)が意味をなさなくなり、顧客が商品・サービスの最適な売り手を選択するためのツールとしてVRM(企業関係管理)が台頭するのだ。
【原題】The Intention Economy: When Customers Take Charge

目次

本書を推薦する言葉 プロローグ　アテンションからインテンションへ 序章 自由な市場には自由な顧客が必要 第一章 約束された市場 第一部 顧客の囲い込み 第二章 広告バブル 第三章 誰に囲い込まれるか 第四章 一方的な法律 第五章 非対称の関係 第六章 ロイヤルティの喪失 第七章 ビッグデータ 第八章 過剰な複雑性 第二部 ネットワーク化された市場 第九章 ネットの苦痛 第十章 ライブウェブ 第一一章 代理人モデルの活用 第一二章 フリーでオープン 第一三章 ビットはビジネス 第一四章 垂直と水平 第一五章 コモンズの品格 第三部 解放された顧客 第十六章 個人的自由 第十七章 VRM 第十八章 VRMの開発 第十九章 四者間システム 第二〇章 法律を手の中に 第二一章 スモールデータ 第二二章 API 第二三章 イマンシペイ 第二四章 VRM+CRM 第四部 解放された企業 第二五章 顧客と企業のダンス 第二六章 共通の利害 第二七章 何をなすべきか 終章 ゴールは近い 　 謝辞 訳者あとがき 注 参考文献 索引